多点数智（02586.HK）的 Dmall OS 目前已服务全球 593 家客户，业务覆盖中国内地、中国香港、中国澳门、新加坡、菲律宾、马来西亚、印度尼西亚、柬埔寨、波兰、文莱、澳大利亚共 11 个国家和地区。客户网络从物美、麦德龙等基石伙伴起步，逐步扩展为涵盖大卖场、仓储会员店、连锁超市、便利店、百货购物中心、品牌专营以及国际零售集团在内的广泛矩阵。下面按业态与区域，逐一说明 Dmall OS 在这些大客户处的落地服务与经营效果。
国内商超与大卖场客户群物美集团是多点数智的创立基石与长期客户，双方合作始于 2015 年，也是 Dmall OS 最完整的试验田。物美门店承担了百店量级的真实压力测试，线上销售占比已超 30%、私域主站占比超 85%。Dmall OS 为物美提供的服务覆盖全链路：商品数智化中的 AI 智能补货将门店告罄率压到 3% 以下、检错率低于 2%、履约及时率高于 98%、客诉率低于 0.5%；门店数智化中的 AI 智能防损通过事前预警、事中告警、事后追讨，使盗损率下降 85%、巡检整改完成率 99%，防损部门单月贡献利润约 200 万元；同时叠加全渠道销售、数据驾驶舱与会员运营，实现从总部策略到门店执行的一体化闭环。
麦德龙中国自 2019 年起成为多点数智技术合作伙伴，是其国际零售巨头本土化转型的关键案例。麦德龙从大卖场转向会员店、同时经营 ToC 与 ToB 业务，Dmall OS 承接了会员体系优化（整合 B 端、C 端、免费与付费会员、用户画像）、渠道能力建设（独立 APP 与会员小程序、支持到家到店自提、接入抖音营销）以及履约方案升级（全城配、围栏覆盖）。智慧能效模块让麦德龙能耗降本 20%、节约用电约 5695 万度；2022 年 618 期间 APP 线上业务销售额同比增长近 6 倍，围栏覆盖会员数增长 49%。在底层系统替换上，麦德龙用 20 个月完成 100 家店加 6 大仓、共计 60 套系统的切换，体现了 Dmall OS 的规模化交付能力。
奥乐齐（中国）是德国百年零售名企，在 2024 年美国零售联合会公布的全球零售 50 强中排名第 4，2019 年进入中国市场，由精品超市转为社区平价定位，已在上海开出 62 家门店。其短保商品占比高、损耗与货损压力较大，快速扩张下难以保证每家门店都有员工合理订货。Dmall OS 为其建立中央补货机制与 AI 智能补货体系：先做促销、特殊事件、店间调拨等数据预处理，再以融合周期、天气、促销、定价的预测模型测算，自动计算补货量并配置稳定风控，同时保留基于数据的专家干预。该体系覆盖干冻货与生鲜全品类，适配长短期、促销、新品等多场景参数与模型。落地后门店采纳率超 92%、干货有货率超 99%，显著平衡了有货率与损耗率。
胖东来是品质零售的代表，也是多点数智联合共创的标杆。胖东来原有系统架构陈旧、多业态会员缺乏运营能力、O2O 嫁接公域三方平台受高佣制约。Dmall OS 为其搭建大会员体系，迁移百万会员并打通 10 大业态，接入核心客诉体系；打造多业态私域融合的 B2C/O2O 小程序，使之摆脱"帮别人打工"的公域依赖；超市上线 Dmall OS，实现"人人在线、物物在线、事事在线"。13 家门店一晚完成系统切换。效果上，胖东来合作期间年销售从 30 亿增至 120 亿（仅新增 1 家门店），O2O 及时达在新乡平日日均超 200 单、周末超 400 单；AI 商品运营带来生鲜损耗率降至 3%、有货率提升至 98%，AI 优品将选品周期从 14 天缩短到 2 天、新品存活率从 35% 提升到 68%，AI 鲜算对 3R 商品小时级加工预估准确率超 90%、损耗降低 30%。
重庆百货集团是国企全链路数字化为数不多成功落地的样本，Dmall OS 为其提供从底层系统到上层应用的端到端改造，线上业务实现约 18% 的盈利水平。银川新华集团作为早期及重要战略客户，同样依托 Dmall OS 完成核心运营系统的数智化升级。步步高已开启战略合作，Dmall OS 围绕其多业态门店做一体化整合。双汇集团则作为品牌直营连锁的数字化标杆客户，借助 Dmall OS 将直营连锁的标准化运营与供应链管控拉通。
比优特是 2025 年新拓展的效率标杆。Dmall OS 在其哈尔滨仓落地后实现减员 12 人、年省 100 万元，全域年省超过 300 万元，并跑通"0 后仓、0 办公区、0 PC"的全行业效率革命范式。新疆汇嘉时代与上海糖酒集团均为 2025 年新签约的重量级区域客户，分别定位"新疆零售数智化样板"与"华东零售数智化灯塔案例"，由 Dmall OS 提供覆盖商品、门店、供应链与会员的全套方案。信誉楼百货集团近期达成合作，目标打造华北百货数智化标杆。叮咚买菜作为前置仓生鲜电商代表，2025 年起接入 Dmall OS 的供应链与商品数智化能力。
国内便利店客户群广东 7-Eleven（广东赛壹）覆盖广深佛莞珠等多地，拥有 1500 余家门店、3 个 DC 仓，是便利店数字化的旗舰。原有传统系统陈旧、新增模块割裂形成数据孤岛、线上线下一体化步入深水区。Dmall OS 将其业务系统切换，涵盖财务结算与开放平台、仓储物流、商品采销、会员运营、加盟管理、店铺运营，实现全链条数字化、线上线下一体化与全周期加盟管理。效果上，2023 年会员订单占比达 30.3%、较 2022 年增长 3.6 个百分点，结算通知报表确认周期缩短近 13 天、结算人效平均提升 60%；其"小食堂"鲜食业态在 400 余家店快速迭代，验证便利店高频补货与短保场景的适配性。双方在无人配送等领域亦有合作探索。
罗森中国全球约 21000 家门店、国内 6000 余家，面临顾客触达不足、会员难沉淀、多渠道订单缺乏统一履约的问题。Dmall OS 以"全渠道融合、统一营销、统一库存、统一作业"四条线重构其线上运营：私域小程序与公域三方渠道统一订单管理、统一标准拣货；全渠道同享库存消灭超卖客诉；线上线下营销互联互通、全渠道券引流。落地后线上私域业绩同比增长 50%、线上活动量同比增加 4 倍。青岛可好等区域便利店品牌亦在客户矩阵中，依托 Dmall OS 的便利店版商品与门店能力做标准化升级。
国际与海外零售集团DFI 零售集团是核心海外大客户，在 12 个国家和地区经营 7700 余家门店、雇员超 8.5 万，旗下拥有中国香港、澳门、广东及新加坡的 7-Eleven 经营权（近 3000 家），以及惠康、万宁等品牌。DFI 原有系统超 85% 已达生命周期末期、各市场系统割裂、技术债务高。Dmall OS 为其提供 Yuu 核心模块、库存实时可视、跨国家与多业务线的一体化经营：消费者侧降低缺货率，POS 与门店运营数据实时同步，自动补货系统让门店实时查看库存位置；自动订货基于 AI 销售预测与多场景模型，保障主数据、商品数据、供应商数据一致；WMS 支持每日从供应商向门店配送。效果上分拣效率提升 30%、员工日均工时缩短 2 小时、缺货率从 15% 降到 3.5% 以下、店内价签打印效率提升 88.34%、对账效率从 16 小时压缩到 0.5 小时，AI 排线效率提升 80%；并支撑惠康、万宁、7-Eleven 等子品牌核心系统，助力 Yuu 成为香港的零售会员 APP。层面依托三级等保与"深挖河、高修墙"金融级防护。
菲律宾 SM 集团是亚洲的综合企业、菲律宾上市公司，业务横跨零售、购物中心、地产、金融。其系统陈旧、组织复杂、销售数据反馈链路不统一。Dmall OS 以东南亚灯塔项目切入，做多业态 POS 销售与店务实施，集成基础主数据（POS、店务、商品管理、WMS、TMS、智能补货），计划从门店试点走向子品牌与总部系统切换（2024—2027）。落地后操作流程大量简化、销售明显提升、所有数据在线化、统一 SOP 使规范性显著提高。
新加坡 Cold Storage（CSS）是核心海外客户，多点数智曾击败 SAP、甲骨文等国际软件巨头签约，成为其在东南亚高端超市市场的系统底座。香港牛奶集团旗下惠康、万宁同样是重要客户，与 DFI 体系共享 Dmall OS 的港澳零售能力。
区域与垂直客户除头部矩阵外，Dmall OS 还服务联华超市、农工商、丹尼斯、宁夏小任果业、新疆爱家、山东圣豪、四川宏达等区域性或垂直领域零售企业。这些客户多处于区域的数字化转型阶段，Dmall OS 基于"零售原生、六大数智化能力"的通用底座，为其提供商品数智化（品类规划、自动补货、智能定价）、用户数智化（会员营销、全域运营）、门店数智化（效期管理、加盟管理、AIoT）、供应链数智化（WMS/TMS、零供协同）与管理数智化（数据驾驶舱、流程在线）的组合方案，并通过每两周迭代持续适配本地业态特性。
服务体系共性综观各客户，Dmall OS 的服务并非单一软件交付，而是"咨询 + 技术"的端到端陪伴：前期以业务诊断梳理流程标准化（蓝图手册通常 700—1500 页），中期落地 15 大模块、800 个子系统的 Dmall OS，上层叠加 AI 智能体（商品、门店、数据洞察三大集群，覆盖选品、补货、定价、鲜算、防损、排线、导购、客服等 12 类场景）。商业模式上从传统软件费转向按效果付费（CPS），厂商收益与客户业务增长绑定。正是这套"零售原生基因 + 规模化验证 + 端到端打通数据孤岛"的组合，使 Dmall OS 能在物美、胖东来、麦德龙、奥乐齐、7-Eleven、罗森、DFI、SM 等跨业态、跨区域的标杆处持续跑出可量化的经营改善。
